商品分类
关注盈橙
假货处理规则

盈橙e品 假货处理规则

     盈橙e品平台(以下简称“平台”)对于假货的处理非常严格,会配合消费者妥善处理,同时对于入驻商家或平台直营商品供货方(以下统称“商家”)的售假行为也将给予严肃处理。

1、假货的定义

“假货”是指冒用他人品牌的商品。

2、假货的申诉

①若消费者收到的商品是假货,可通过盈橙e品官方网站/APP的在线客服或直接拨打免费客服电话 400-855-0808与平台客服联系;

②同时上传认为商品是假货的凭证。平台内的每件商品均有唯一的防伪码(二维码),提交凭证时务必将商品的防伪码信息一并提交。

3、假货的处理

  3.1 疑似假货的处理

  ①对疑似假货的商品做下架处理;

  ②通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件,包括但不限于合法有效的生产经营许可、合同、订单、发货单、发票等进货凭证,或者完整授权证明资料等;

  ③冻结商家的保证金,暂缓货款结算。

  3.2 举证

  ①由商家负责举证;

  ②商家应在接到平台通知后的7个工作日内进行第一次举证,提交平台认可的证明文件,例如合法的生产经营许可、进货凭证(合同、订单、发货单、发票等)、购物小票、授权证明资料等。平台经审查认为商家第一次举证不充分的,将通知商家在5个工作日内进行第 二次举证;

  ③平台审查后认为举证方提交的证据能够证明其所售商品为正品的,将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。

  3.3 假货确认

  ①若平台收到来自官方(包括但不限于工商行政部门、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等)的邮件、鉴定报告等确凿证据,或商家主动承认售假事实的,则视为售假事实成立;

  ②若商家不承认售假行为,且疑似售假的商家在接到平台第一次通知后90日内未举证,或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的,平台有权据此判定售假事实成立。

  3.4 假货处理

  疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的,平台将采取下列一项或多项处理措施:

  ①该商品永久下架;

  ②根据售假程度以及销售历史,平台有权下架售假店铺所有商品,不能上新;

  ③根据售假程度以及销售历史,平台有权终止与该商家合作;

  ④若涉及刑事责任的,平台有权移交司法部门处理。

  3.5 假货赔付

  ①认定商家售假的,平台为假货订单消费者做退货处理,并有权向商家追偿赔付;

  ②售假处理过程中,若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷,平台有权暂缓对消费者做出赔付;

  ③若前述纠纷在6个月内未能解决,则平台有权先行对假货订单消费者做出赔付,商家的冻结资金不足以赔付的,平台以自有资金通过发放无门槛优惠券(橙币)的形式予以赔付,并向商家追偿不足部分。