盈橙e品  退换货政策和流程

一、定义

1、中盈自营商品：

指在盈橙e品平台的商品详情页上，明确标识为“由大连中盈销售并提供售后服务”或“中盈自营”的商品。

2、品牌商：

指与大连中盈信息技术有限公司(以下简称“中盈”)签订《品牌商入驻协议》，入驻盈橙e品平台，并通过盈橙e品平台发布产品，由盈橙e品平台提供商品买卖交易、扫码追踪服务的厂家。

3、用户：

指在盈橙e品平台上注册的会员（包括普通会员和推荐会员）和经销商。

二、适用范围

1、仅限中盈自营商品。

注：品牌商商品由品牌商为您提供退换货服务。用户因购买品牌商商品退换货问题产生纠纷的，用户可要求盈橙e品平台进行调解，调解不成或者用户选择通过其他渠道维权的，盈橙e品平台仅有根据用户要求提供品牌商的真实网站登记信息，限于品牌商的名称、地址和联系方式，并不再承担任何退换货义务或赔偿责任。

2、盈橙e品平台的用户都适用本政策。

注：经销商可以以订单或单件商品为单位进行退货，会员仅能以订单为单位进行退货。

3、本政策为退换货基本规则，其他凡涉及到退换货的规定、细则等，都是此规则的下位规则。下位规则对本政策进行更细致规定的，以该规定为准；下位规则未规定内容，均以本政策为准。

三、退换货规则

中盈承诺符合以下情况，自用户签收商品次日起7日内(自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天)可以退货，用户可在线提交申请办理退货事宜。

具体退货标准如下：

退货类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	运费的承担主体	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经中盈售后确认属于商品质量问题	是	中盈	当地无检测条件的请联系中盈客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	中盈	中盈审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。到货后您签收的（在快递单上签字），中盈不再承担任何责任。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，在商品完好、附件齐全的前提下。	是（网页标注不支持无理由退货的情况除外）	用户	由您承担商品返回中盈或厂家的运费。

 

四、收货时间判定标准

1、中盈配送或者自提的订单：以用户实际签收商品日期为准。

2、非中盈配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以中盈根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

五、申请方式

如果您需要办理退货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

1、盈橙e品官方网站或APP的“我的盈橙—我的订单—订单详情”中，申请退货；

2、盈橙e品官方网站或APP的在线客服；

3、拨打免费客服电话 400-855-0808。

六、下述情形不支持7天无理由退货：

1、用户定制类商品或服务；

2、鲜活易腐类商品；

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；

4、交付的报纸、期刊类商品；

5、不完好的商品：

（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

（2）电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，

（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。

6、缴费、充值、售后服务；

7、根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认的商品：

（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；

（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

8、在商品页面标注“不支持无理由退货”，并经您在购买时确认的商品。

七、下述情形不予办理退货：

1、任何非中盈出售的商品（序列号或防伪码不符）；

2、过保商品（超过退货期限的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、商品的原包装、说明书、附件、配件、检测报告、赠品（需要和主商品一起退）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；

5、购买时明确说明不支持退货的商品；

6、因物流运输造成退回商品破损的；

7、其他依法不应办理退货的。

八、其他

1、退货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退货的商品）等随同商品一起退回；

  如赠品已使用不符合退货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

   友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2、商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；退回商品的外包装和附件有破损和缺失的，需扣除相应外包装及附件金额。

3、商品退货时，退款金额以用户付款时实际支付的现金金额为上限。需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除。购买该商品时使用到积分及优惠券的，会把相应的积分及优惠券返还到用户的账户中。

4、若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与中盈客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项。

5、用户退货应按照盈橙e品平台规定的标准进行包装，若因用户包装不符或物流原因导致退回商品破损的，盈橙e品平台有权拒绝接收并不予退款。

 

盈橙e品  退换货细则

1、个护化妆、清洁洗护类

适用范围：

个护化妆、清洁类等

退货时限：

自实际收到商品第二日起7日内可退货。

退货原因：

1）商品质量问题。

2）7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1）从盈橙e品平台购买的个护化妆、清洁洗护类商品，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求（商品参数不符、保质期不满意）等;

2）个护化妆、清洁洗护类商品质量问题的退货，须由国家权威鉴定机构出具的报告后，中盈给予退货；

3）个护化妆、清洁洗护类商品如使用后出现过敏或其他不适症状，需出示国家公立医疗机构出具的与产品相关医疗报告，中盈给予退货；

4）在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品（在页面中已明示），不予退货；

5）因个人原因造成的商品损坏不予退货。

2、食品粮油、酒水、生鲜

适用范围：

食品饮料、粮油、保健品、酒水、海鲜等

退换货时限：

自实际收到商品第二日起7日内可以退货。

退换货原因：

1）商品质量问题。

2）7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

 

产品名称	无理由退货	退货时限
食品粮油	参加   （部分商品拆封后不支持退货）	7日内
酒水	不参加	--
生鲜	不参加	--

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1）生鲜

生鲜配送须知

①生鲜商品送达前，配送员将提前与您电话联系，请保持电话畅通；

②生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

③图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

④产品到达顾客收货地点后，请您当场开箱验货，确认未过期、产品无异样后签收或撕下外包装上的签收联交给配送员。

生鲜退货流程和规则

①生鲜产品不参加“7天无理由退换货”；

②如签收后产品存在质量问题，需在48小时内通过网上或电话400-855-0808进行退货申请，并提供照片、录像或其他证明材料；

③因用户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退货；

④中盈收到您的退货申请后，会跟您联系确定上门取件或其他退货方式事宜；

⑤中盈收到退货产品或用户明确表示放弃退货产品后，经核实无误后，退款会原路退回您的付款账户；

⑥因商品质量问题导致的退货，运费由中盈承担。

2）食品（含保健品）、粮油、酒水

①请在收货时仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在外观破损、质量问题、保质期临期等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹；

②如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品，中盈提供退货；

③在页面中已明示商品保质期将到、外包装外观存在瑕疵、缺少附件包括在内的所有清仓特价销售商品（在页面中已明示），不予退货；

④商品防伪码刮开或撕损情况下，不支持退货；

⑤保健品类商品服用后功效因人而异， 该原因不属于质量问题；

⑥对于保健品类商品，用户在食用前应认真阅读使用说明书，如为禁忌人群切勿食用。在使用过程中，如有问题可联系卖家或生产厂家进行咨询；

⑦因个人原因造成的商品损坏不予退货；

⑧退回的商品必须带有原有的配件、附带品；如有赠品，也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全；

⑨商品使用后不适，您可将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回中盈办理退货手续。